Tạo website cho chuyển đổi cao

Tỷ lệ chuyển đổi cao không phải là một lần chỉnh sửa, mà là một quá trình liên tục đo lường, đặt giả thuyết và thử nghiệm. Dưới đây chúng ta sẽ phân tích điều gì quyết định tỷ lệ khách truy cập để lại yêu cầu, và cần làm gì cụ thể để website tại Thành phố New York có thêm nhiều yêu cầu hơn.

Chuyển đổi là gì và phụ thuộc vào điều gì

Chuyển đổi là tỷ lệ khách truy cập đã thực hiện hành động mục tiêu: gửi yêu cầu, đặt hàng, gọi điện, đăng ký nhận bản tin. Chỉ số này chịu ảnh hưởng bởi chất lượng lưu lượng, sự tiện lợi của website, sức thuyết phục của nội dung, giá cả và đối thủ, mức độ tin tưởng vào thương hiệu và hoạt động marketing sau lần ghé thăm đầu tiên.

Các yếu tố then chốt:

• lưu lượng mục tiêu, chứ không phải «bất kỳ» lưu lượng nào;
• đề xuất rõ ràng và có giá trị (ưu đãi);
• giao diện tiện lợi và cấu trúc hợp lý;
• lời kêu gọi hành động mạnh mẽ và biểu mẫu đơn giản;
• mức độ tin tưởng đủ lớn (đánh giá, bảo đảm, sự minh bạch);
• tốc độ tải và không có lỗi kỹ thuật.

Làm rõ và đơn giản hóa đề xuất

Trong 3–5 giây, khách truy cập phải hiểu họ đang ở đâu, bạn cung cấp gì và bạn tốt hơn những bên khác ở điểm nào. Để làm được điều đó, cần:

• tiêu đề rõ ràng, hứa hẹn một kết quả cụ thể hoặc giải quyết một nỗi đau dễ hiểu của khách hàng;
• tiêu đề phụ diễn giải ngắn gọn đề xuất;
• danh sách lợi ích dễ hiểu, chứ không chỉ là các đặc tính kỹ thuật;
• tập trung vào một mục tiêu chính của trang (để lại yêu cầu, đặt cuộc gọi, mua hàng, đăng ký).

Ví dụ: thay vì «Chúng tôi làm về phát triển website» thì tốt hơn nên viết «Chúng tôi làm website mang lại yêu cầu từ internet ngay trong tháng đầu ra mắt» — câu này cụ thể hơn, hữu ích hơn và gần với kết quả hơn.

Làm cho giao diện tiện lợi và hợp lý

Ngay cả một đề xuất mạnh cũng «vỡ» nếu website bất tiện. Người dùng không phải suy nghĩ nên nhấn vào đâu và làm gì tiếp theo.

• menu đơn giản và cấu trúc dễ hiểu: người dùng dễ dàng tìm được mục cần thiết và thông tin liên hệ;
• nút hành động (CTA) nổi bật trên mọi trang chủ chốt — «Để lại yêu cầu», «Tính chi phí», «Đặt hàng»;
• đường đi đến yêu cầu hợp lý: tối thiểu số lượt nhấp, không có bước thừa và yếu tố gây phân tâm;
• điểm nhấn thị giác rõ ràng: nút hành động nổi bật về màu sắc và kích thước, không bị lẫn trong thiết kế.

Các nghiên cứu cho thấy nút CTA được làm nổi bật tốt và điều hướng được đơn giản hóa mang lại sự tăng trưởng đáng kể về chuyển đổi.

Đơn giản hóa biểu mẫu và loại bỏ «ma sát»

Mỗi trường bổ sung trong biểu mẫu đều làm giảm chuyển đổi, vì đối với người dùng đó là một nỗ lực thêm. Để có nhiều yêu cầu hơn:

• chỉ để lại những trường thực sự cần thiết (ví dụ: tên và số điện thoại/email, phần còn lại có thể làm rõ sau);
• về mặt thị giác, làm cho biểu mẫu ngắn và «nhẹ», không có các trường nhỏ thừa;
• giải thích rõ người dùng sẽ nhận được gì sau khi gửi biểu mẫu (cuộc gọi trong 10 phút, đề xuất thương mại, bảng tính chi phí);
• bỏ yêu cầu bắt buộc đăng ký, nếu không có nó vẫn được.

Nếu bạn yêu cầu nhiều dữ liệu, hãy bổ sung lời giải thích dễ hiểu vì sao cần điều đó và nó sẽ giúp khách hàng ra sao — điều này làm giảm sự kháng cự về tâm lý.

Nâng cao niềm tin và loại bỏ nỗi sợ

Người dùng để lại yêu cầu khi họ tin tưởng công ty và không sợ «chọn nhầm». Những điều sau đây hỗ trợ điều đó:

• đánh giá thật của khách hàng kèm tên, ảnh, logo công ty;
• case study: «trước thế nào — đã làm gì — kết quả ra sao» kèm số liệu;
• bảo đảm và điều kiện minh bạch: thời hạn, thanh toán, hoàn trả, hỗ trợ;
• cung cấp thông tin liên hệ thật, địa chỉ, thông tin pháp lý, số năm hoạt động của công ty;
• nhắc đến các khách hàng nổi tiếng, chứng chỉ, quan hệ đối tác.

Bằng chứng xã hội (đánh giá, case study, xếp hạng) là một trong những động lực mạnh nhất của chuyển đổi, vì nó làm giảm lo lắng và xác nhận rằng nó đã giúp được người khác.

Làm việc với nội dung biết bán hàng

Nội dung trên website không chỉ nên «kể về công ty», mà phải dẫn đến hành động. Để làm điều đó:

• mô tả chi tiết dịch vụ và sản phẩm dưới góc độ lợi ích cho khách hàng, chứ không chỉ là các đặc tính;
• chỉ ra sự khác biệt so với đối thủ: tốc độ, dịch vụ, điều kiện, kết quả, công nghệ;
• sử dụng cấu trúc AIDA: chú ý (tiêu đề), quan tâm (vấn đề), mong muốn (giải pháp và lợi ích), hành động (nút hoặc biểu mẫu);
• bổ sung FAQ với câu trả lời cho các phản đối thường gặp («đắt», «lâu», «không phù hợp» v.v.).

Văn bản được cấu trúc tốt với tiêu đề phụ, danh sách và nhấn mạnh các ý chính sẽ dễ đọc hơn, người dùng ở lại trang lâu hơn và chuyển sang hành động mục tiêu thường xuyên hơn.

Chất lượng kỹ thuật và tốc độ

Một website chậm hoặc «hay lỗi» sẽ mất chuyển đổi, ngay cả khi mọi thứ còn lại được làm tốt. Điều quan trọng là:

• tốc độ tải cao, đặc biệt trên thiết bị di động;
• hiển thị chính xác trên điện thoại thông minh và máy tính bảng;
• không có lỗi kỹ thuật, liên kết hỏng và sự cố với biểu mẫu;
• kết nối được bảo mật (HTTPS), để người dùng cảm thấy an toàn.

Có mối liên hệ trực tiếp giữa tốc độ và chuyển đổi: độ trễ dù chỉ vài giây cũng làm giảm rõ rệt tỷ lệ người dùng thực hiện hành động mục tiêu.

Cần làm gì cụ thể để có thêm nhiều yêu cầu

Nếu gộp tất cả lại, danh sách hành động thực tế trông như sau:

• trên trang chủ và các trang đích, hãy hình thành một ưu đãi rõ ràng và mạnh mẽ, trả lời ngay câu hỏi «bạn sẽ làm gì cho khách hàng và điều đó có lợi ra sao»;
• đặt trên mỗi trang chủ chốt những nút CTA dễ thấy với cách diễn đạt cụ thể («nhận bảng tính», «tìm hiểu chi phí», «đăng ký tư vấn»);
• rút gọn biểu mẫu đến mức tối thiểu và loại bỏ các bước thừa trên đường đến yêu cầu;
• bổ sung các khối tạo niềm tin: đánh giá, case study, logo khách hàng, bảo đảm, chứng chỉ;
• cải thiện cấu trúc website và điều hướng, để đường đến yêu cầu ngắn nhất và hiển nhiên nhất có thể;
• tăng cường mô tả dịch vụ/sản phẩm: lợi ích, sự khác biệt, câu trả lời cho các phản đối;
• tăng tốc website và kiểm tra mức độ tiện lợi khi sử dụng trên điện thoại;
• thiết lập phân tích và theo dõi yêu cầu, để thấy trang và yếu tố nào thực sự tạo ra chuyển đổi.

Kết luận: chuyển đổi cao là một quá trình liên tục. Thay đổi tiêu đề, chữ trên nút, thứ tự các khối, biểu mẫu — xem số liệu và giữ lại những gì mang về nhiều yêu cầu hơn. Đó chính là cách chúng tôi phát triển website cho doanh nghiệp tại Thành phố New York.