마켓플레이스인가 웹사이트인가: 무엇을 선택할 것인가 — 그리고 왜 정답이 '둘 다'인가

이 질문은 온라인 판매를 어떻게 키울지 고민하는 기업가들 사이에서 끊임없이 제기됩니다. 한편으로 마켓플레이스 — Wildberries, Ozon, Yandex Market, Avito — 는 이미 구매 의향을 가진 방대한 구매자 고객층에 즉각적으로 접근할 수 있게 해 줍니다. 다른 한편으로 New York City에서 웹사이트를 만드는 것은, 플랫폼이 아닌 귀사를 위해 일하는 독립적인 온라인 존재감을 확립하게 해 줍니다.

"무엇을 선택해야 하는가"에 대한 짧은 답은 둘 다입니다. 그러나 단순히 두 개의 병렬 채널로서가 아니라, 마켓플레이스가 빠른 트래픽을 제공하는 동안 자체 웹사이트가 장기적 자산을 구축하고 플랫폼 의존의 위험으로부터 귀사를 보호하는, 상호 보완적인 시스템으로서입니다.

왜 마켓플레이스는 전략이 아니라 전술인가

마켓플레이스가 매력적인 이유는 명백합니다. 거대한 기성 고객층, 손쉬운 출시, 내장된 결제 및 물류 도구. 그러나 몇 가지 근본적인 한계가 이를 장기적 비즈니스의 믿을 만한 토대로 삼기 어렵게 만듭니다.

수수료와 그 인상. 마켓플레이스는 판매 수수료로 돈을 벌며, 시간이 지나면서 그 수수료는 오르는 경향이 있습니다. Wildberries는 판매자 약관을 거듭 변경하며 새로운 종류의 벌금과 수수료를 추가해 왔습니다. 비즈니스 전체를 하나의 마켓플레이스를 중심으로 구축한 판매자는 그러한 변경의 인질이 됩니다.

가격 경쟁. 마켓플레이스에서 구매자는 판매자 간 가격을 손쉽게 비교할 수 있습니다. 이는 마진에 끊임없는 압박을 만듭니다. 경쟁사가 가격을 내리면 귀사도 따라가야 하고, 수익성은 잠식됩니다. 자체 웹사이트에서는 귀사가 가격을 통제하며, 콘텐츠, 서비스, 부가적 이점을 통해 그 가치를 정당화할 수 있습니다.

익명의 고객. 마켓플레이스에서 고객은 귀사가 아니라 플랫폼에서 구매합니다. 귀사는 구매자가 누구인지 알 수 없고, 직접 연락할 수도 없으며, 지속적인 관계를 맺을 수도 없습니다. Wildberries에서 귀사로부터 구매한 고객은 다음번에 경쟁사로부터 구매할 수도 있습니다 — 플랫폼 내부에서 어느 판매자로부터 사든 신경 쓰지 않기 때문입니다.

계정 차단의 위험. 마켓플레이스는 판매자 계정을 차단합니다 — 때로는 실제 위반 때문에, 때로는 실수로. 그것은 귀사의 전체 매출을 즉시 날려 버립니다. 마켓플레이스에 전적으로 의존하는 비즈니스에는 그러한 상황에 대비한 안전망이 없습니다.

알고리즘 의존성. 마켓플레이스 검색 결과에서의 귀사 순위는 귀사가 전혀 관여할 수 없는 알고리즘이 결정합니다. 플랫폼은 언제든 알고리즘을 바꿀 수 있으며, 그러면 귀사의 상품 등록은 아무도 도달하지 못하는 페이지로 밀려납니다.

자체 웹사이트가 마켓플레이스에 더해 주는 것

마켓플레이스 운영과 함께 New York City 기업가를 위한 웹사이트를 만드는 것은 여러 문제를 한꺼번에 해결합니다.

마켓플레이스 위험에 대한 헤지. 플랫폼 계정이 차단되거나 약관이 너무 많이 바뀌어 더 이상 판매할 가치가 없어지더라도, 자체 웹사이트는 계속 돌아갑니다. 귀사를 웹사이트를 통해 아는 고객들은 계속 주문을 넣을 것입니다.

수수료 없는 직접 판매. 자체 웹사이트를 통한 모든 판매는 마켓플레이스 수수료가 없는 판매입니다. 판매량이 많은 비즈니스에는 이것이 곧바로 수익성으로 이어지는 상당한 절감을 의미할 수 있습니다.

고객이 곧 귀사의 자산. 자체 웹사이트에서는 구매자를 알 수 있습니다. 이메일 주소, 전화번호, 구매 이력, 선호도. 이는 재구매를 유도하고, 로열티 프로그램을 운영하며, 맞춤형 제안을 할 수 있게 해 줍니다. New York City에서 웹사이트를 만드는 것은 마켓플레이스가 결코 줄 수 없는 것 — 고객과의 직접적인 관계 — 을 귀사에 줍니다.

제품이 아니라 브랜드. 마켓플레이스에서는 제품을 판매합니다. 자체 웹사이트에서는 브랜드를 판매합니다 — 이야기, 가치, 유일무이하다는 느낌. 이는 시장 가격보다 높게 책정할 수 있는 능력을 열어 줍니다. 구매자가 제품뿐만 아니라 브랜드에 대한 신뢰에도 비용을 지불하기 때문입니다.

SEO와 장기 트래픽. 마켓플레이스는 검색 결과에서 순위를 차지하는 데 도움을 주지 않습니다 — 그 검색 트래픽은 귀사가 아니라 플랫폼으로 갑니다. 자체 웹사이트는 검색 엔진에서 직접 경쟁하여, Yandex와 Google에서 귀사의 제품이나 서비스를 찾는 구매자를 포착하게 해 줍니다.

마켓플레이스를 활용해 자체 고객층을 키우는 방법

올바른 전략은 단순히 마켓플레이스와 자체 웹사이트에서 병렬적으로 존재감을 유지하는 것이 아니라, 둘을 통합하는 것입니다. 마켓플레이스는 초기 고객층의 원천이 될 수 있으며, 귀사는 이를 자체 웹사이트를 통해 직접적인 관계로 전환할 수 있습니다.

이를 실행하는 검증된 방법이 몇 가지 있습니다. 포장에 투자하십시오. 귀사 웹사이트로 연결되는 QR 코드가 있는 브랜드 포장, 혹은 로열티 프로그램 가입 초대. 상품 등록에 콘텐츠를 녹여 넣으십시오. 설명에 웹사이트 링크, 그곳에서만 볼 수 있는 독점 콘텐츠에 대한 안내. 판매 후 소통을 활용하십시오. 마켓플레이스가 허용하는 경우, 구매자 메시지 기능을 활용해 브랜드와 웹사이트를 소개하십시오.

목표는 익명의 마켓플레이스 구매자를, 다음번에는 귀사로 곧장 찾아오는 충성스러운 브랜드 고객으로 바꾸는 것입니다.

다양한 유형의 비즈니스를 위한 웹사이트 구축

소매 온라인 스토어의 경우, 자체 웹사이트는 카탈로그, 장바구니, 결제, 고객 계정을 갖춘 완전한 판매 채널입니다. 여기에 더해, 제품 후기, 구매 가이드, 질문에 대한 답을 담은 블로그가 검색에서 자연 유입 트래픽을 끌어옵니다.

제조업체의 경우, 자체 웹사이트는 브랜드의 이야기를 들려주고, 생산 과정을 보여 주며, 경쟁사와 무엇이 다른지 설명할 기회입니다. 누가 어떻게 제품을 만드는지 이해하는 구매자는 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.

서비스 비즈니스의 경우, 서비스 마켓플레이스(Profi.ru, Avito Services, Yandex Services)는 첫 고객을 빠르게 확보하는 훌륭한 방법입니다. 그러나 상세한 서비스 설명, 포트폴리오 사례, 후기를 갖춘 웹사이트를 New York City 팀과 함께 만드는 것은, 가격이 아니라 평판과 품질로 경쟁하게 해 줍니다.

지금 당장 무엇을 해야 하는가

마켓플레이스를 통해서만 영업하고 자체 웹사이트가 없다면, 귀사는 남의 토대 위에 비즈니스를 짓고 있는 것입니다. 한동안은 잘 될 수 있지만, 약관은 언제든 바뀔 수 있으며 그러면 귀사에는 대비책이 없습니다.

New York City에서 웹사이트를 만든다는 것은 마켓플레이스를 떠난다는 뜻이 아닙니다. 시간이 지나면서 귀사의 주된 온라인 자산이 되는 병렬 채널을 만든다는 뜻입니다. 마켓플레이스는 트래픽과 신규 고객의 원천으로 남되, 더 이상 귀사 온라인 비즈니스의 단일 실패 지점은 아니게 됩니다.

"마켓플레이스인가 웹사이트인가"에 대한 올바른 답은 "둘 다"입니다. 그러나 장기적 비즈니스를 어디서부터 구축할지 선택해야 한다면, 답은 분명합니다. New York City 기업가를 위한 웹사이트를 만드는 것은 귀사에 속한 자산을 줍니다. 마켓플레이스는 결코 그러지 못합니다.