내일 주력 판매 채널이 차단된다면 귀사의 비즈니스는 어떻게 될까

이런 장면을 그려 보십시오. 아침에 일어나 휴대폰을 열었더니 광고 계정이 차단되었음을 알게 됩니다. 또는 주문의 절반을 책임지던 플랫폼이 더 이상 귀사의 나라에서 이용할 수 없게 됩니다. 또는 알고리즘이 바뀌어, 이제 귀사의 게시물이 10분의 1의 사람에게만 도달합니다. 악몽처럼 들립니까? 수천 명의 기업가에게 이것은 지난 몇 년간 현실이 되었습니다.

바로 그렇기 때문에 귀사의 비즈니스가 온라인에서 어디에 존재하는가 — 그리고 누가 귀사의 고객층에 대한 접근을 통제하는가 — 라는 질문이 오늘날 그 어느 때보다 중요합니다. 그리고 바로 그렇기 때문에 New York City에서 웹사이트를 만드는 것은 단순한 기술적 과제가 아니라, 귀사의 비즈니스가 얼마나 견고할지를 결정하는 전략적 결정입니다.

채널이 사라지면 무슨 일이 일어나는가

2022년, Instagram이 러시아에서 차단되었습니다. 수천 개의 중소기업이 하룻밤 사이에 고객 유치의 주된 채널을 잃었습니다. 확립된 고객층을 가진 자체 웹사이트를 가지고 있던 이들은 최소한의 손실로 폭풍을 견뎌 냈습니다. 자연 유입 검색 트래픽은 계속 흘러들었고, 이메일 구독자 명단은 그대로 접근 가능했으며, 문의도 계속 들어왔습니다. 오직 Instagram을 통해서만 일하던 이들은, 자신들의 온라인 존재감 전체가 그저 사라져 버렸음을 갑자기 깨달았습니다.

비슷한 일이 Facebook에서, Google Ads(러시아 내 운영을 대폭 축소했습니다)에서, 그리고 여러 다른 해외 플랫폼에서 벌어졌습니다. 그러나 정치와 제재를 차치하더라도, 광고 플랫폼의 일상은 놀라움으로 가득합니다. Avito는 게시물 규칙을 정기적으로 바꾸고 홍보 비용을 올립니다. 마켓플레이스는 수수료를 인상하고 순위 알고리즘을 손봅니다. VKontakte는 주기적으로 비즈니스 페이지의 도달 범위를 제한합니다. Yandex는 유료 검색의 순위 공식을 조정합니다.

그리고 이런 일이 일어날 때마다, 단일 채널에 모든 것을 건 비즈니스는 위험할 정도로 노출됩니다.

임대 대 소유: 근본적인 차이

Avito에 게시물을 올리거나, Telegram에서 계정을 운영하거나, VKontakte에서 광고 캠페인을 시작할 때, 귀사는 남의 고객층에 대한 접근을 임대하고 있는 것입니다. 플랫폼이 규칙을 정합니다. 노출 한 번의 비용은 얼마인지, 누가 그것을 보는지, 무엇을 게시해도 되고 무엇은 안 되는지. 그 규칙은 언제든 바뀔 수 있습니다. 콘텐츠에, 플랫폼에서의 평판에, 쌓아 온 고객층에 대한 귀사의 투자 — 그 모든 것은 플랫폼이 허용하는 동안에만 존재합니다.

New York City 기업가를 위한 웹사이트를 만드는 것은 근본적으로 다른 이야기입니다. 웹사이트는 귀사의 재산입니다. 귀사가 콘텐츠와 구조, 그리고 고객층과 소통하는 방식을 통제합니다. 누구도 갑자기 귀사 자신의 웹사이트에 대한 접근을 끊거나 그것이 운영되는 규칙을 바꿀 수 없습니다. 게다가 웹사이트가 존재하는 매일매일이 장기적 자산에 대한 기여입니다. 검색 엔진은 귀사 사이트의 이력을 축적하고, 백링크 프로필이 커지며, 온라인 평판이 형태를 갖춥니다.

왜 다각화는 사치가 아니라 필수인가

많은 기업가가 재무에 관한 한 다각화의 가치를 파악합니다. 모든 돈을 한 은행에 두지 말 것, 모든 것을 단일 자산에 투자하지 말 것. 그러나 고객 유치 채널로 이야기가 넘어가면, 그 똑같은 논리가 좀처럼 적용되지 않습니다.

그런데 여기서의 위험은 결코 작지 않습니다. 고객의 80%를 단일 채널을 통해 유치하는 비즈니스는 극도로 취약합니다. 단 한 번의 변화면 충분합니다 — 차단, 알고리즘 업데이트, 광고 비용의 급격한 상승 — 그러면 매출이 떨어집니다.

New York City 팀과 함께 웹사이트를 만드는 것은 다각화를 향한 첫 번째이자 가장 중요한 단계입니다. 웹사이트는 귀사 온라인 존재감의 중심 허브, 즉 다른 모든 채널이 연결되는 곳이 됩니다. 유료 검색은 귀사의 웹사이트로 트래픽을 보냅니다. 소셜 미디어는 귀사의 웹사이트로 링크합니다. Yandex 지도와 Google 지도의 등록 정보는 귀사의 웹사이트를 가리킵니다. 명함, 간판, 배너 같은 오프라인 광고조차 사람들을 귀사의 웹사이트로 보냅니다. 이것이 바로 어느 한 채널의 소멸이 시스템 전체를 무너뜨리지 않는, 견고한 생태계를 구축하는 방법입니다.

채널을 잃으면 귀사의 투자에는 무슨 일이 일어나는가

이것은 외부 플랫폼에 의존하는 데 따른 가장 고통스러운 측면 중 하나이자, 좀처럼 솔직하게 이야기되지 않는 것입니다. 몇 년에 걸쳐 Instagram을 통해 존재감을 쌓아 왔다고 합시다. 콘텐츠 제작에, 타겟 광고에, 인플루언서와의 협업에 돈을 투자했습니다. 고객층을 구축했습니다 — 귀사를 알고 신뢰하는 수천 명의 팔로워. 그런데 한순간에 그 모든 것에 접근할 수 없게 되었습니다.

그 고객층을 다른 플랫폼으로 옮길 수 있습니까? 부분적으로는 — 제때 그들에게 알릴 수 있었다면. 그러나 대부분의 팔로워는 그저 시야에서 사라졌습니다. 그 사람들과의 관계를 쌓는 데 들인 모든 노력이 지워졌습니다.

웹사이트라면 이야기가 완전히 다릅니다. 웹사이트를 만들고 그 성장에 투자함으로써, 귀사는 귀사에 속한 자산을 만들고 있는 것입니다. 웹사이트를 통해 유치한 고객층 — 이메일 뉴스레터 구독자, 사이트를 즐겨찾기한 사람, 온라인 스토어의 재구매자 — 은 외부 플랫폼에 무슨 일이 일어나든 귀사의 것으로 남습니다.

실제 이야기: 웹사이트가 어떻게 비즈니스를 구했는가

여러 다양한 업종에서 벌어진 전형적인 시나리오가 있습니다. 서비스를 제공하는 작은 회사(미용이든, 법률 서비스든, 가전 수리든 상관없습니다)가 Instagram과 Yandex Direct를 통해 적극적으로 일하고 있었습니다. Instagram이 차단된 후 문의가 급감했습니다. Yandex Direct는 그 손실을 하룻밤에 메울 수 없었고, 게다가 경쟁 심화로 그곳의 클릭당 비용이 치솟았습니다.

양질의 콘텐츠를 갖춘 잘 발전된 웹사이트를 가진 회사들은 이 시기를 훨씬 수월하게 헤쳐 나갔습니다. Yandex와 Google에서의 자연 유입 트래픽이 계속 들어왔고, 유용한 기사가 담긴 블로그가 고객으로 전환되는 새로운 독자를 데려왔습니다. 그중 일부는 오히려 더 앞서 나가기까지 했습니다. 웹사이트가 없던 경쟁사들이 그저 검색 엔진의 레이더에서 사라져 버렸기 때문입니다.

새로운 채널은 해법이 아니다

한 채널이 문을 닫으면, 가장 흔한 반응은 다급히 다른 채널을 찾아 모든 노력을 그리로 옮기는 것입니다. 그렇게 해서 Instagram이 Telegram에 자리를 내주었고, 거기에 다시 다양한 국내 플랫폼이 합류했습니다. 매번의 이주는 새로운 투자를 요구했습니다. 새 플랫폼의 형식에 맞춘 콘텐츠 제작, 고객층을 유치하기 위한 광고, 그리고 새 도구를 사용하는 법 익히기.

그러나 이것은 해법이 아닙니다 — 제자리를 맴도는 것입니다. 새로운 플랫폼 하나하나가 다시금 임대를 의미하고, 다시금 남의 규칙에 의존하는 것을 의미하며, 다시금 한순간에 모든 것을 잃을 위험을 무릅쓰는 것을 의미합니다.

웹사이트를 만드는 것은 이 악순환을 깹니다. 그것은 그저 귀사의 무기고에 더해지는 또 하나의 채널이 아니라 — 다른 모든 채널이 그 위에 세워지는 토대입니다. 웹사이트는 어떤 플랫폼과도 무관하게 존재하며, 미디어 환경에 어떤 변화가 휩쓸고 지나가든 귀사 곁에 남습니다.

실질적 결론: 어디서부터 시작할 것인가

아직 웹사이트가 없거나, 웹사이트가 실질적인 콘텐츠 없는 형식적인 명함형 페이지에 불과하다면, 지금이 그것을 바꿀 때입니다. 몇 가지 구체적인 단계가 있습니다.

첫째: 현재 귀사의 온라인 존재감이 어디에 집중되어 있는지 냉정하게 살펴보십시오. 고객의 50% 이상이 단일 채널에서 온다면, 그것은 경고 신호입니다.

둘째: New York City에서 웹사이트를 만드는 것을 일회성 과제가 아니라 장기적 자산으로 보고 투자하십시오. 웹사이트는 지속적인 발전을 요구합니다. 새로운 자료, 최적화, 고객층과의 소통.

셋째: 웹사이트를 모든 채널이 연결되는 중심 허브로 생각하십시오. 모든 소셜 미디어 활동, 모든 등록 정보, 모든 명함이 귀사의 웹사이트로 다시 이어져야 합니다.

넷째: 웹사이트를 통해 고객층의 연락처 — 뉴스레터용 이메일 주소와 전화번호 — 를 수집하기 시작하십시오. 그러면 어떤 플랫폼과도 무관하게 고객과 직접 소통할 수 있습니다.

New York City 기업가를 위한 웹사이트를 만드는 것은 비용이 아니라 — 귀사 비즈니스의 독립성에 대한 투자입니다. 외부 플랫폼이 그 어느 때보다 빠르게 변하는 세상에서, 이것은 오늘 귀사가 내릴 수 있는 가장 중요한 단 하나의 전략적 결정일 수 있습니다.