Điều gì sẽ xảy ra với doanh nghiệp của bạn nếu ngày mai kênh bán hàng chính bị chặn

Hãy hình dung: bạn thức dậy vào buổi sáng, mở điện thoại lên — và thấy rằng tài khoản quảng cáo của mình đã bị khóa. Hoặc nền tảng từng mang lại một nửa số đơn hàng nay không thể truy cập được trên lãnh thổ Nga. Hoặc thuật toán đã thay đổi, và các bài đăng của bạn giờ chỉ được hiển thị cho số người ít hơn mười lần. Nghe giống như một cơn ác mộng? Đối với hàng nghìn doanh nhân Nga, điều đó đã trở thành hiện thực trong vài năm qua.

Chính vì vậy mà câu hỏi về việc doanh nghiệp của bạn nằm ở đâu trên internet và quyền truy cập vào khán giả của bạn thuộc về ai, ngày nay quan trọng hơn bao giờ hết. Và cũng chính vì vậy mà việc tạo website tại Thành phố New York không chỉ là một nhiệm vụ kỹ thuật, mà là một quyết định chiến lược quyết định sự bền vững của doanh nghiệp bạn.

Điều gì xảy ra khi một kênh biến mất

Năm 2022, Instagram đã bị chặn ở Nga. Hàng nghìn doanh nghiệp nhỏ và vừa đột nhiên mất đi kênh thu hút khách hàng chính của mình. Những ai sở hữu website riêng với lượng khán giả đã gây dựng được thì vượt qua giai đoạn này với tổn thất tối thiểu: lưu lượng truy cập tự nhiên từ tìm kiếm vẫn tiếp tục, cơ sở người đăng ký qua email vẫn còn nguyên, các yêu cầu vẫn tiếp tục được gửi đến. Còn những ai chỉ làm việc thông qua Instagram thì rơi vào tình huống mà toàn bộ hoạt động kinh doanh trên internet của họ đơn giản là không còn tồn tại nữa.

Những câu chuyện tương tự cũng xảy ra với Facebook, với Google Ads (vốn đã hạn chế đáng kể hoạt động ở Nga), và với một loạt nền tảng nước ngoài khác. Nhưng ngay cả khi không có chính trị và lệnh trừng phạt — đời sống bình thường của các nền tảng quảng cáo cũng đầy bất ngờ. Avito thường xuyên thay đổi quy tắc đăng tin và tăng chi phí quảng bá. Các sàn thương mại điện tử tăng hoa hồng và thay đổi thuật toán hiển thị. VKontakte định kỳ hạn chế phạm vi tiếp cận của các trang doanh nghiệp. Yandex thay đổi công thức xếp hạng trong quảng cáo theo ngữ cảnh.

Và mỗi lần điều này xảy ra, những doanh nghiệp đã đặt cược tất cả vào một kênh duy nhất đều rơi vào tình thế dễ bị tổn thương.

Thuê mướn và sở hữu: sự khác biệt căn bản nằm ở đâu

Khi bạn đăng tin rao vặt trên Avito, vận hành tài khoản trên Telegram hay chạy quảng cáo trên VKontakte — bạn đang thuê quyền truy cập vào khán giả của người khác. Nền tảng quy định các quy tắc: chi phí hiển thị bao nhiêu, hiển thị cho ai, được đăng gì và không được đăng gì. Vào bất kỳ lúc nào, những quy tắc này đều có thể thay đổi. Những khoản đầu tư của bạn vào nội dung, vào uy tín trên nền tảng, vào lượng khán giả đã gây dựng — tất cả chỉ tồn tại chừng nào nền tảng còn cho phép.

Việc tạo website cho các doanh nhân từ Thành phố New York là một câu chuyện hoàn toàn khác. Website là tài sản của bạn. Bạn kiểm soát nội dung, cấu trúc, các phương thức tương tác với khán giả. Không ai có thể đột nhiên cắt quyền truy cập của bạn vào website của chính mình hay thay đổi quy tắc vận hành của nó. Hơn nữa, mỗi ngày tồn tại của website là một sự đóng góp vào một tài sản dài hạn: các công cụ tìm kiếm tích lũy lịch sử của tài nguyên của bạn, khối lượng liên kết tăng lên, uy tín trên internet được hình thành.

Tại sao đa dạng hóa không phải là điều xa xỉ, mà là điều cần thiết

Nhiều doanh nhân hiểu được giá trị của đa dạng hóa khi áp dụng vào tài chính: không giữ toàn bộ tiền trong một ngân hàng, không đầu tư vào một tài sản duy nhất. Nhưng khi nói đến các kênh thu hút khách hàng, vì lý do nào đó cùng một logic ấy lại hiếm khi được áp dụng.

Trong khi đó, rủi ro ở đây không hề nhỏ hơn. Một doanh nghiệp thu hút 80% khách hàng thông qua một kênh duy nhất thì cực kỳ dễ bị tổn thương. Chỉ cần một thay đổi — một lệnh khóa, một sự thay đổi thuật toán, một cú tăng vọt chi phí quảng cáo — là doanh thu sụt giảm.

Việc tạo website bởi đội ngũ từ Thành phố New York là bước đầu tiên và quan trọng nhất hướng tới đa dạng hóa. Website trở thành trung tâm cốt lõi cho sự hiện diện của bạn trên internet, nơi tất cả các kênh khác kết nối vào. Quảng cáo theo ngữ cảnh dẫn về website của bạn. Mạng xã hội cung cấp các liên kết đến website của bạn. Các thẻ địa điểm trên Yandex Maps và Google Maps trỏ về website của bạn. Ngay cả quảng cáo ngoại tuyến — danh thiếp, biển hiệu, băng rôn — cũng hướng mọi người đến website của bạn. Như vậy hình thành nên một hệ sinh thái bền vững, trong đó sự biến mất của một kênh không làm sụp đổ toàn bộ hệ thống.

Điều gì xảy ra với các khoản đầu tư khi mất đi một kênh

Đây là một trong những khía cạnh đau đớn nhất của sự phụ thuộc vào các nền tảng bên ngoài, mà người ta hiếm khi nói ra thành lời. Giả sử bạn đã quảng bá qua Instagram trong vài năm. Bạn đã bỏ tiền vào việc tạo nội dung, vào quảng cáo nhắm mục tiêu, vào việc hợp tác với các blogger. Bạn đã gây dựng được lượng khán giả — hàng nghìn người theo dõi biết đến bạn và tin tưởng bạn. Và tất cả những điều đó đột nhiên trở nên không thể truy cập được.

Liệu có thể chuyển lượng khán giả này sang nền tảng khác không? Một phần — có, nếu bạn kịp thông báo cho họ. Nhưng phần lớn người theo dõi đơn giản là biến mất khỏi tầm nhìn của bạn. Toàn bộ những khoản đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ với những con người ấy — đã trở về con số không.

Với website thì mọi chuyện khác hẳn. Khi tạo website và đầu tư vào sự phát triển của nó, bạn đang xây dựng một tài sản thuộc về mình. Lượng khán giả mà bạn thu hút được qua website — người đăng ký nhận bản tin email, người đã thêm website vào mục yêu thích, khách hàng thường xuyên tại cửa hàng trực tuyến của bạn — vẫn là của bạn bất kể điều gì xảy ra với các nền tảng bên ngoài.

Câu chuyện từ thực tế: website đã cứu doanh nghiệp như thế nào

Một trong những kịch bản điển hình lặp đi lặp lại ở nhiều ngành khác nhau: một công ty nhỏ cung cấp dịch vụ (dù là thẩm mỹ, dịch vụ pháp lý hay sửa chữa thiết bị) hoạt động tích cực thông qua Instagram và Yandex Direct. Sau khi Instagram bị chặn, số lượng yêu cầu bắt đầu sụt giảm mạnh. Yandex Direct không thể bù đắp tổn thất ngay lập tức, hơn nữa chi phí mỗi lượt nhấp ở đó tăng vọt do cạnh tranh gia tăng.

Những công ty có một website được phát triển tốt với nội dung chất lượng đã vượt qua giai đoạn này dễ dàng hơn nhiều. Lưu lượng truy cập tự nhiên từ Yandex và Google vẫn tiếp tục, blog với các bài viết hữu ích mang lại những độc giả mới chuyển đổi thành khách hàng. Một số trong đó thậm chí còn hưởng lợi, bởi các đối thủ không có website đã rơi khỏi tầm nhìn của các công cụ tìm kiếm.

Một kênh mới không phải là lời giải cho vấn đề

Khi một kênh đóng lại, phản ứng phổ biến nhất là khẩn trương tìm một kênh khác và dồn toàn bộ nỗ lực sang đó. Cứ thế Instagram được thay bằng Telegram, rồi sau đó là các nền tảng nội địa khác nhau. Mỗi lần chuyển đổi đều đòi hỏi những khoản đầu tư mới: vào việc tạo nội dung phù hợp với định dạng của nền tảng mới, vào quảng cáo để thu hút khán giả, vào việc học cách làm việc với công cụ mới.

Nhưng đó không phải là lời giải, mà là chạy vòng quanh. Mỗi nền tảng mới lại là một lần thuê mướn, lại là sự phụ thuộc vào quy tắc của người khác, lại là nguy cơ mất tất cả chỉ trong một khoảnh khắc.

Việc tạo website phá vỡ cái vòng luẩn quẩn này. Đây không phải là thêm một kênh nữa trong kho vũ khí của bạn — mà là nền móng để xây dựng tất cả các kênh khác. Website tồn tại độc lập với mọi nền tảng và vẫn ở bên bạn bất kể những thay đổi nào diễn ra trong không gian truyền thông.

Những kết luận thực tiễn: bắt đầu từ đâu

Nếu bạn vẫn chưa có website hoặc website của bạn chỉ là một trang danh thiếp mang tính hình thức mà không có nội dung thực chất, thì đã đến lúc thay đổi điều đó. Dưới đây là một vài bước cụ thể.

Thứ nhất: hãy xem xét lại sự hiện diện trên internet của bạn hiện đang tập trung ở đâu. Nếu hơn 50% khách hàng đến từ một kênh duy nhất — đó là một tín hiệu đáng lo ngại.

Thứ hai: hãy đầu tư vào việc tạo website tại Thành phố New York như một tài sản dài hạn, chứ không phải như một nhiệm vụ làm một lần là xong. Website đòi hỏi sự phát triển liên tục: nội dung mới, tối ưu hóa, làm việc với khán giả.

Thứ ba: hãy coi website như một trung tâm cốt lõi mà tất cả các kênh của bạn kết nối vào. Mỗi hoạt động của bạn trên mạng xã hội, mỗi tin rao vặt, mỗi tấm danh thiếp đều phải dẫn về website của bạn.

Thứ tư: hãy bắt đầu thu thập thông tin liên hệ của khán giả thông qua website — địa chỉ email, số điện thoại để gửi bản tin — nhằm có khả năng giao tiếp trực tiếp với khách hàng, độc lập với các nền tảng.

Việc tạo website cho các doanh nhân từ Thành phố New York không phải là chi phí, mà là khoản đầu tư vào sự độc lập của doanh nghiệp bạn. Trong một thế giới mà các nền tảng bên ngoài thay đổi nhanh hơn bao giờ hết, đây có lẽ là quyết định chiến lược quan trọng nhất mà bạn có thể đưa ra ngày hôm nay.